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サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる

サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる
ベッツィ・A. サンダース
サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる
定価： ￥ 1,835
販売価格： ￥ 1,835
人気ランキング： 11875位
おすすめ度：
発売日： 1996-08
発売元： ダイヤモンド社
発送可能時期： 通常4～5日以内に発送

サービス関係以外の人にもお薦めです
ワタミ社長の本で紹介されていたので購入して読んでみました。
実際にサービス業に従事している人にとっては非現実的な事柄も書かれているかもしれません。
しかし医療に従事している私にとっては、スタッフ教育などに加えて自分自身の精神的な面に応用できることが多く書かれていたと思います。
サービス業に従事している人やそうでない人にとっても、ある意味仕事をする上での初心を思い返す機会を与えてもらえる良い本であると思います。

もしこれが本当なら、日本は警戒が必要
このスーパーに行ったことは無い。があまりに日本チックではある。
ただ、タイヤを扱っていないの返金、は正気の沙汰なのか？サービスを履き違えている感はある。性善説に基づいている、というところなのか。

しかし、これが事実ならば日本が得意とする（今は少し落ちたみたいですが）サービスは危機を感じたほうがようかもしれない。ただマネをしているレベルなら気にする必要はないのだけれど、ノードストロームの別の本を読んだ限り、かなり本気ではないかと思う。

背筋にぞっとしたものを感じた、ということでは星４つが妥当だと思いました。

良書です。
1996年発行のものですが、基本的な顧客へのサービスというものは、今も変わりません。

接客する機会がある方にはぜひオススメの一冊です。


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